Soluciones para hoteles
No te ofrecemos un catálogo. Construimos la solución alrededor de tu hotel
Un establecimiento independiente no tiene los mismos problemas que una cadena de veinte propiedades.
Por eso combinamos conectividad, voz, WiFi, IPTV, inteligencia artificial e integraciones según tu tamaño, tu infraestructura y tu forma de operar.
Primero entendemos qué necesitas. Después decidimos qué tecnología tiene sentido
Hotel Conectado
Lo esencial bien resuelto
Tienes suficientes cosas de las que ocuparte. Que Internet funcione, que el WiFi llegue donde tiene que llegar o que la telefonía esté operativa no debería requerir tu atención constante.
Hotel Conectado reúne las comunicaciones esenciales de tu establecimiento bajo una misma gestión.
Servicios incluidos:
Centralita virtual
Comunicaciones del hotel gestionadas desde una solución flexible.
Internet con multicobertura y respaldo automático
Para reducir la dependencia de una única conexión.
WiFi gestionado
Con separación entre la red utilizada por empleados y la destinada a huéspedes.
Soporte técnico
Para ayudarte cuando lo necesites.
Puedes añadir:
- Portal cautivo personalizado con la marca del hotel.
- iAndrea para reforzar la atención telefónica cuando aumenta la demanda o el equipo no puede responder.
El objetivo es sencillo: que funcione sin que tengas que gestionarlo todo.
Las capacidades con las que construimos cada solución
Conectividad
Internet de alta capacidad, multicobertura y sistemas de respaldo adaptados a las necesidades de cada establecimiento.
Voz y centralita
Centralitas virtuales, soluciones multi-sede, SIP Trunk, numeración, colas y comunicaciones adaptadas a la operativa hotelera.
WiFi
Redes gestionadas para empleados y huéspedes, cobertura, segmentación y portales cautivos.
IPTV
Televisión e información del hotel integradas en la experiencia de la habitación.
Integraciones
Conexión entre comunicaciones y sistemas hoteleros para reducir tareas manuales y mejorar la operación.
iAndrea
Inteligencia artificial aplicada a la atención telefónica del hotel.
Soporte
Personas que conocen la instalación y entienden el contexto en el que se produce cada incidencia.
iAndrea
Tu solución cuando el hotel recibe más llamadas de las que tu equipo puede atender
iAndrea es el agente virtual de voz con inteligencia artificial de Comunica.
Puede atender llamadas entrantes y salientes, conversar con el cliente y realizar tareas durante la conversación.
- Un huésped llama para preguntar por un servicio.
- Otro quiere hacer una reserva.
- Otro necesita información.
- Otro llama mientras recepción está atendiendo a quien acaba de llegar.
El problema no es que el teléfono suene. El problema es lo que ocurre cuando nadie puede responder.
Atiende 24/7
La atención telefónica puede continuar cuando el equipo no está disponible.
Gestiona reservas
Puede atender solicitudes y conectarse con sistemas externos para realizar acciones durante la conversación.
Responde preguntas frecuentes
Horarios, servicios, información del establecimiento y otras consultas repetitivas pueden resolverse sin interrumpir al equipo.
Atiende varias llamadas a la vez
La capacidad de atención deja de depender de que haya una persona disponible justo en ese momento.
Se configura en más de 15 idiomas
Una ventaja especialmente relevante para hoteles con huéspedes internacionales.
Recoge y cualifica información
Puede obtener datos durante la conversación, clasificar oportunidades y registrar información para su seguimiento.
Deriva cuando hace falta una persona
Automatiza aquello que puede resolverse de forma sencilla y pasa la conversación al equipo cuando necesita intervención humana.
Se integra con tus sistemas
Puede conectarse con CRM, software de reservas, ERP y centralitas IP para consultar información o realizar acciones durante la conversación.
La IA no debería darte más trabajo. Añadir una herramienta más que tu equipo tenga que aprender, alimentar y vigilar no resuelve demasiado.
Por eso el valor de iAndrea no está simplemente en utilizar inteligencia artificial. Está en quitar tareas repetitivas de encima de las personas para que puedan dedicar su tiempo a aquellas conversaciones y situaciones en las que sí hacen falta.
Automatiza lo repetitivo. Mantén a las personas donde aportan valor.
Pruébalo
Escucha cómo responde iAndrea
Elige un escenario y una pregunta. Verás la conversación tal y como la resolvería en tu hotel, sin pasar por recepción.
iAndrea atiende al huésped alojado: horarios, servicios y peticiones sencillas que hoy interrumpen a recepción.
Elige qué preguntarle:
Simulación con respuestas guionizadas. En producción, iAndrea consulta tus sistemas reales.
Se integra con tu centralita actual. La puesta en marcha se mide en días, no en meses.
Innovación en telefonía hotelera
Extensión Dinámica
La extensión de la habitación, en el móvil del huésped
El teléfono de la habitación lleva décadas formando parte del hotel.
Pero muchos huéspedes ya llevan en el bolsillo el dispositivo con el que prefieren comunicarse.
Con la Extensión Dinámica de Comunica, el huésped escanea un código QR y puede utilizar su propio móvil como extensión de la habitación durante su estancia.
- Menos hardware
- Menos mantenimiento
- Experiencia mobile-first
Para el hotel, supone una nueva forma de plantear la telefonía de las habitaciones y resulta especialmente interesante en reformas, ampliaciones y nuevos proyectos.
- Habitación 304Huésped conectado
- Código QR en la habitaciónEscanear al llegar
- Móvil del huéspedExt. 304 Activa
- Llamada directa a Recepción
- Room Service
¿No sabes qué solución necesitas?
Es lo normal, no deberías tener que diseñarla tú. Nosotros nos encargamos de ello.
Cuéntanos qué está ocurriendo y analizaremos contigo qué merece la pena mantener, qué puede mejorarse y qué solución tiene sentido.